间隔第一届“绿洲轿车岗位技术大赛”不满一年，第二届岗位技术大赛于炽热的六月在长安马自达绿洲店悄然拉开了帷幕。本次岗位技术大赛参赛者结合了绿洲马自达4S店和绿洲斯柯达4S店的整体出售参谋，评委则由绿洲轿车集团的部分领导和两家4S店的领导人组成。

  自从2009年头国家公布轿车促销利好方针，1.6及1.6以下小排量轿车购置税折半。享受此方针的如：马自达2马自达3部分车型、斯柯达晶锐等，销量比以往有了大幅度上升。为什么在出售十分火爆的情况下，要抽出时刻来组织技术大赛？笔者了解到，以往越是出售局势大好的情况下，客户满足程度越有下降趋势。“销量上去后，工作多了起来，往往在后面的服务过程中没有之前做得到位。”知情人士如是说。“轿车出售企业作为服务性行业，在出售价格相差不大的情况下，比拼的便是服务。只要服务规范化、细节化才能够吸引到客户来店消费。”

  “服务规范化、细节化”笔者细心体会着这两句话，回头再看这次竞赛的考题茅塞顿开。本次竞赛分：迎候、车型介绍，试乘试驾模仿、交车流程模仿等项目，由出售参谋挑选考题编号，现场查核其间一个部分。特别强调一些细节问题，比方当客户来到展厅，出售参谋第一时刻迎上去招待的一起须作毛遂自荐。而在预定提车时刻的时分，必须在电话里跟客户承认抵达时刻，抵达人员，车辆清洁，付款方法，整一个流程大约需求的时刻等等，可谓事无巨细都得先期替客户考虑到。据长安马自达绿洲店知情的人悄悄表明，2009年长安马自达考察经销商的着重点就放在关心客户这一方面，所谓关心客户，不是一句标语，它体现在跟日常跟客户触摸的方方面面。

  “没有最好，只要更好。”完毕采访时长安马自达上海绿洲店负责人对笔者自傲地说出这句话。笔者信任，在曩昔的一年这家得到很多客户表彰，得到厂方认同，拿过多项荣誉的4S店，将会为广阔顾客供给更为热情周到的服务，有更超卓的体现。这也是很多购买的人希望地点。